Si compras a través de una agencia de viajes, y ya no volarás, debes avisar al intermediario que te vendió tu pasaje. La agencia deberá proceder con el reembolso una vez Viva ponga a su disposición el monto correspondiente.
La agencia debe garantizar la notificación oficial a nuestra aerolínea para completar el procedimiento en los tiempos previstos. Si el reembolso debe ser efectuado a favor de la agencia, porque la misma hizo el pago directo de la devolución o por cualquier otro motivo (sujeto a evaluación), debes escribir una carta firmada donde autorices a Viva a efectuar el reembolso a la agencia, anexando también documentos de quien autoriza y de quien recibe el reembolso.